技术服务数字化转型

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智能应答机器人“菲菲”正式上线！

随着传统工业时代向数字化工业时代的转变，立足客户需求，创造客户价值极其关键。以菲尼克斯数字化战略为引领，为打造客户服务新体验，提升品牌形象，菲尼克斯技术支持从传统热线服务模式向智能在线服务的转型，大大降低了热线的呼损，并提高了解决问题的效率。10月31日，技术支持微信公众号 -智能应答机器人“菲菲”正式上线。

基于对客户需求的深入研究和专业的产品知识水平，菲尼克斯积累了大量的客户化语言以及标准问题知识库，供机器人“菲菲”智能实时调取。机器人“菲菲”适用于售前+售中+售后等多场景问题，能够辅助人工，独立解决重复、单一类的技术问题，例如：选型、全系列样本下载、认证下载指南、常用产品的技术参数咨询等。

智能应答机器人“菲菲”为客户提供：

【快速响应】

机器人优先服务，在人工坐席忙时，快速响应客户，客户接待0迟延，满足客户新体验。

【7×24小时永不离线】

客户随时享受智能服务，始终在线与客户建立联系。

未来，菲尼克斯会始终以客户为中心，聚焦客户体验，深入挖掘客户需求，致力打造菲尼克斯智能化、数字化的技术支持赋能平台，不断提升客户体验。